2025年广电客服代表业务技能考试题库1.docx

2025年广电客服代表业务技能考试题库1

一、单选题（共93道题）

1.异网客户来电查询192号卡话费余额，可直接告知让客户本机来电（）。

A.错误。

B.应优先进行服务密码鉴权（正确答案）。

2.移网客户销户，是否可以发送销户链接（）。

A.可以。

B.不可以（正确答案）。

3.固网营销流转工单如何派单（）？

A.派单-区县。

B.派单-市客户服务部。

C.市调度-市客户服务部（正确答案）。

4.菏泽扶贫客户来电反映电视提示未订购，客服应如何受理（）。

A.派咨询流转单到属地落实（正确答案）。

B.刷新授权操作。

5.固网咨询流转工单如何派单（）？

A.派单-市客户服务部。

B.市调度-市客