（11页PPT）万科项目营销标准化.ppt

销售服务的提升举措项目营销标准化电话咨询售楼处硬件接待咨询参观样板房购房相关信息洽谈结束拜访定购协议签定签约电话资询环节整改保障措施第几次拨打才有人接听1.柜台正常上班时间确保始终留守业务员一名和助理一名接听电话。2.中午吃饭实行换班吃饭，即每天以现场人员分三部份：a.柜台由组长或助理加业务员至少两人留守确保有人接听来电。b.轮排桌业务员留守两人，确保来人有人接待。c.每批同时用餐业务员人数不得超过4人。铃响多少次有人接听接听电话使用万科服务用语标准来电接听说辞对楼盘的简单介绍清晰明了标准来电接听说辞通话没有扰1.任何来电接听过程保证