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社区物业管理与维修手册

第1章

1.1物业管理的定义与职能

物业管理是指由专业机构或企业对物业（包括住宅、商业、办公等各类物业）进行规划、组织、协调、实施和维护的全过程管理活动。其核心目标是保障物业的正常运行，提升居住或使用体验，确保物业资产的保值增值。根据《物业管理条例》及相关法律法规，物业管理具有“服务、维护、管理”三大职能。服务职能包括提供日常维护、设施管理、客户服务等；维护职能涵盖物业设施的保养、维修与更新；管理职能则涉及物业的规划、预算、合同管理等。

物业管理的职能范围广泛，涵盖从基础设施维护到环境管理、安全管理、能源管理等多个方面。例如，物业管理公司需负责公共区域