金钥匙服务理念.pptVIP

讲师：曹永华（会员）

金钥匙服务理念

中国区金钥匙总经理会员，深圳地区执委

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口号：参与、参与、在参与

第一部分

金钥匙定义

金钥匙服务案例

第三部分

第二部分

金钥匙理念及服务内容

第四部分

金钥匙申报条件及程序

金钥匙理念及服务内容

第二部分

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台塑集团王永庆

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1、当你的服务出现问题的时候，怎么办？（意识）

2、当你的服务无法满足顾客需求的时候，怎么办?

3、当你想给大家做一个“理念”上突破的时候,怎么办？

在国内的高档酒店或物业里，可以看到这样一群年青人。他们身着考究的深色西装或燕尾服，衣服上别着一对交叉的“金钥匙”标记，彬彬有礼，笑容满面为客人提供委托代办服务，帮助客人解决各种难题的年青人。他们就是金钥匙。

第一部分

金钥匙定义

一.金钥匙:

[Concierge]-名词，词义为：守门人、钥匙看管人

来自法语（1929年），是指一批从事并献身于服务行业的、委托代办的金钥匙们组成的国际专业组织。并把一群志同道合的委托代办成员组织起来,成立了一个城市中委托代办的组织,并给该组织起了一个很好的名字-----“金钥匙”.后于199