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公共关系实务操作手册

第1章公共关系基础理论

1.1公共关系的定义与内涵

公共关系（PublicRelations,PR）是指组织或个人与公众之间建立、维护和发展关系的活动过程。它不仅是沟通信息的工具，更是组织形象管理、利益协调与社会影响力的提升手段。公共关系的核心在于“关系管理”，强调的是组织与公众之间的双向互动，而非单向传播。

公共关系的定义源于20世纪初的传播学理论，由美国学者爱德华·伯恩斯（EdwardBerns）在《公共关系学》中提出，强调“公众的反应是组织成败的关键”。公共关系的内涵包括：信息传播、关系维护、形象管理、利益协调、危机处理等。公共关系的主体包