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客服接待优化策略与案例分析.pdf

客服接待优化策略与案例分析.pdf

    如何避免接待流失之案例分析

    案例一

    首先来分析下此位接待上的问题，从整体上来看接待回复，没有主次，比如第一处

    红框内的内容，由于现在可以通过产品连接在框内显示产品及品名，因此

    应该首先让客户先发一个产品连接然后再告知客户稍等替他查询库存或者产品详情。然后在

    后面的回复中也有问题，虽然给到的连接不是自身的，但从最后的回答中可以得知

    是有这个品牌的鞋子的，那么是否可以如下回答：亲，您看的鞋子不是我们的呢，但是

    我们也有这个品牌的其他款式的鞋子，也是非常不错的款型哦。而且最后一句的回复也

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