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数智化转型中的客户体验优化策略研究

目录

总体思路与研究框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

文献综述与相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.1客户体验与用户体验的同义词替换．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.2数字化与智能化转型的关键理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.3数智化转型对客户体验的影响分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

理论框架与方法论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

3.1客户体验优化的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.2数智化转型的路径分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.3数据驱动的客户体验优化方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.4竞争情报与．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

案例分析与实践路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.1数智化转型中的典型企业和案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．