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信息技术服务与维护手册

第1章信息技术服务概述

1.1信息技术服务定义与作用

信息技术服务（InformationTechnologyServices,ITServices）是指通过信息技术手段，为组织内部或外部用户提供各类信息处理、系统支持、数据管理、网络服务等服务，以满足组织业务需求并提升运营效率。信息技术服务的核心作用在于支撑组织的日常运作，保障业务连续性，提升信息处理能力，并促进组织数字化转型。

信息技术服务不仅包括硬件维护、软件部署、数据管理等基础服务，还涵盖系统集成、网络安全、用户支持、变更管理等多个方面。信息技术服务的定义源于IT服务管理（ITIL）框架，