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2025年物业维修与设施管理操作手册

第1章基础管理与制度规范

1.1物业管理基本概念与职责

物业管理是指由专业机构或企业负责对物业区域内的公共设施、设备、环境、秩序及服务进行维护、管理与运营的活动。其核心目标是保障物业的正常使用，提升居民生活质量，维护物业的资产价值。根据《物业管理条例》及相关法规，物业管理主体通常包括业主委员会、物业服务企业及政府相关部门。物业服务企业需依法履行管理职责，确保物业区域内各项服务的规范化、标准化。

物业管理的基本职责涵盖：日常维护、设施维修、安全管理、环境卫生、绿化养护、公共秩序维护等。物业服务企业需建立完善的管理制度，确保各项职责落实到位。依