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电力营销与服务流程规范

第1章电力营销基础与政策规范

1.1电力营销概述

1.2电力营销政策法规

1.3电力营销服务标准

1.4电力营销流程管理

1.5电力营销风险控制

第2章电力营销前期准备与客户调研

2.1电力营销前期准备

2.2客户调研方法与内容

2.3客户信息收集与分析

2.4电力营销目标设定

2.5电力营销方案制定

第3章电力营销方案设计与实施

3.1电力营销方案设计原则

3.2电力营销方案内容设计

3.3电力营销方案执行流程

3.4电力营销方案评估与优化

3.5电力营销方案反馈机制

第4章电力营销服务流程规范

4.1电力营销服务流程概述

4.2电力营销服务流程各环节

4.3电力营销服务流程管理

4.4电力营销服务流程优化

4.5电力营销服务流程监督与考核

第5章电力营销服务标准与质量控制

5.1电力营销服务标准体系

5.2电力营销服务质量控制

5.3电力营销服务过程监控

5.4电力营销服务反馈机制

5.5电力营销服务改进措施

第6章电力营销服务投诉处理与纠纷解决

6.1电力营销服务投诉处理流程

6.2电力营销纠纷解决机制

6.3电力营销投诉处理标准

6.4电力营销投诉