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2025年物业管理员职业素养与技能培训手册

第1章基础知识与职业规范

1.1物业管理基本概念

物业管理是指通过专业化的管理手段，对物业区域内的各类设施、设备、公共空间及服务进行统筹规划、组织协调与维护管理，以实现物业资产的高效利用与业主的合法权益保障。根据《物业管理条例》（2018年修订版），物业管理涵盖物业共用部位、共用设施设备的维护管理，以及业主大会、业主委员会的组织与运作等内容。

物业管理通常包括以下几个核心环节：物业承接查验、日常维护管理、设施设备运行监控、环境卫生管理、安全管理、能源管理等。2025年《物业管理条例》已明确物业企业应建立完善的管理制度，包括岗位职责、工