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天猫客服考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户询问商品发货时间，客服应（）

A.随意说个时间B.按照店铺实际发货时间准确告知

C.让客户自己看店铺公告D.不回答

答案：B

2.客户反馈收到的商品有质量问题，客服首先应该（）

A.直接退款B.让客户提供照片核实情况

C.拒绝处理D.要求客户自行承担运费换货

答案：B

3.天猫店铺的评价周期是（）

A.交易成功后的15天内B.交易完成后的30天内

C.交易中的任何时间D.交易成功后的10天内

答案：A

4.客户咨询商品尺寸，客服应该（）

A.大概描述一下B.提供准确的尺寸数据和测量方式

C.让客户参考其他买家评价D.说不清楚

答案：B

5.当客户对价格提出异议时，客服不应该（）

A.介绍优惠活动B.强调商品价值

C.直接降价D.解释价格合理性

答案：C

6.天猫客服的服务时间一般是（）

A.8：00-20：00B.9：00-21：00

C.7：00-19：00D.全天24小时

答案：D

7.客户要求开具发票，客服应该（）

A.拒绝开具B.告知客户需要额外支付费用

C.按照规定为客户开具D.拖延