银行柜员操作规程与风险防范手册.docx

银行柜员操作规程与风险防范手册

第1章基本操作规范

1.1操作前准备

柜员在上岗前必须完成个人仪表、着装及设备检查，确保佩戴工号牌、制服整洁，操作设备无异常。操作前需确认柜员卡、业务印章、重要空白凭证、现金等物品齐全，无遗失或损坏。

检查ATM、自动柜员机（ATM）及现金柜员机（CRS）是否正常运行，确保无故障或卡顿现象。核对当日业务需求，包括业务种类、金额、客户信息等，确保无遗漏或错误。按照《银行柜员操作规程》及《风险防范手册》的要求，提前做好业务准备，熟悉相关流程和风险点。

检查并确认系统登录密码及权限设置正确，确保操作权限与岗位职责相符。确保客户身份识别工具（如身份