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2025年医院质量管理与患者满意度提升手册

第1章医院质量管理基础

1.1医院质量管理概述

医院质量管理是指通过系统化、科学化的管理手段，确保医疗服务质量符合国家卫生标准和患者需求，提升医疗安全、效率与患者满意度。根据《医院管理标准》（GB/T19083-2020），医院质量管理应遵循PDCA（计划-执行-检查-处理）循环，实现持续改进。

国家卫健委数据显示，2023年全国三级医院中，83.6%的医院已建立质量管理体系，但仍有16.4%医院未形成系统化管理机制。医院质量管理涉及医疗安全、服务流程、患者体验、资源利用等多个维度，是医院实现高质量发展的重要支撑。常见的质量管理模型