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医保经办人员操作服务规范

医保经办服务是保障参保群众基本医疗权益的重要民生工作，直接关系到人民群众的获得感、幸福感和安全感。为规范经办人员服务行为，提升服务质量和效率，切实维护参保群众合法权益，结合医保经办工作实际，制定本操作服务规范。本规范适用于各级医保经办机构窗口服务、后台审核、线上办理等全流程经办岗位人员，涵盖参保登记、待遇审核、费用结算、咨询引导等核心业务环节，重点对操作流程、服务标准、纪律要求等作出具体规定。

一、基础服务准则

（一）服务理念

经办人员须牢固树立“以人民为中心”的服务理念，坚持“依法经办、公平公正、便民高效、优质暖心”原则，将“群众少跑腿、数据多跑路”贯穿服务全过程。