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业主委员会信访接待流程及规范

业主委员会作为业主大会的执行机构，承担着联系业主、反映诉求、监督物业、协调事务的重要职责。信访接待工作是业主委员会与业主沟通的直接渠道，是化解矛盾、促进社区和谐的关键环节。为规范业主委员会信访接待工作流程，提升服务质量和效率，切实维护业主合法权益，结合社区治理实际需求，制定本信访接待流程及规范。

一、信访接待准备工作规范

（一）场所与设施保障

业主委员会应设立固定的信访接待场所（以下简称“接待室”），选址需兼顾便利性与私密性，建议设置于小区公共服务区域（如社区服务中心、业委会办公室），避免与商业区域混杂。接待室面积应满足2-3人同时接待需求，配备基础办公设备（办公