2025年社区物业服务标准与评价手册.docx

2025年社区物业服务标准与评价手册

第1章社区物业服务标准与评价手册

1.1服务基本原则

社区物业服务应遵循“以人为本、服务为本、规范管理、持续改进”的基本原则。根据《城市社区物业服务标准》（GB/T35115-2019）规定，物业服务应以满足居民生活需求为核心，注重服务的连续性、规范性和专业性，确保社区环境整洁、设施完好、安全有序。服务原则应体现“属地管理、分级负责”的理念，明确物业企业与社区居委会、业主委员会的职责边界。根据《物业服务企业信用评价办法》（2023年修订版），物业服务企业需建立三级服务响应机制，确保问题快速响应、有效处理。

服务应以居民满意度为导向，通过