2025年邮政储蓄银行柜员业务技能考试多选题库1.docx

2025年邮政储蓄银行柜员业务技能考试多选题库1

一、多选题（共104道题）

1.邮储网点消费投诉是指在邮储银行邮储营业网点现场渠道直接接收的（）等。

A.客户口头消费投诉（正确答案）。

B.网点客户意见簿消费投诉（正确答案）。

C.客户拨打网点电话消费投诉（正确答案）。

D.客户给网点发送信函消费投诉（正确答案）。

答案解析：2

2.以下关于储蓄挂失补发的描述，正确的有（）。

A.挂失补发必须由客户本人办理，不可代办（正确答案）。

B.挂失补发新存折/单，账号不改变，存折/单印刷号改变（正确答案）。

C.挂失补发新卡，卡号改变（办理换卡不换号业务除外），账户内容改变。

D.卡折合一户不可办理