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2025年住宅小区物业管理规范

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于中华人民共和国境内所有住宅小区物业管理活动，包括但不限于住宅小区、别墅区、商业配套区等各类物业项目。本规范适用于物业管理企业、业主委员会、物业监管机构及相关职能部门的管理行为，旨在规范物业管理行为，提升服务质量，保障业主合法权益。

本规范适用于物业管理制度、服务标准、合同文本、设施设备维护、安全管理、环境卫生、绿化养护、能源管理等方面的内容。本规范适用于物业管理工作中的各项具体任务，包括但不限于设施设备运行、公共区域维护、业主投诉处理、物业服务费管理、应急预案制定等。本规范适用于物业管理工作中的各项具体任务，包括但不限于设施设备运行、公共区域维护、业主投诉处理、物业服务费管理、应急预案制定等。

本规范适用于物业管理工作中的各项具体任务，包括但不限于设施设备运行、公共区域维护、业主投诉处理、物业服务费管理、应急预案制定等。本规范适用于物业管理工作中的各项具体任务，包括但不限于设施设备运行、公共区域维护、业主投诉处理、物业服务费管理、应急预案制定等。本规范适用于物业管理工作中的各项具体任务，包括但不限于设施设备运行、公共区域维护、业主投诉处理、物业服务费管理、应急预案制定等。

1.2管理职责

物业管理企业应依法设立，具备相应资质，按照《物业管理条例》及相关法规开展物业管理活动。物业管理