原创力文档服务运营关键KPI指标编制：审核：会签：批准：一、服务运营指标体系序号指标分类厂商关注的关键KPI指标服务商关注的关键KPI指标重点关注指标一般关注指标重点关注指标一般关注指标1服务台次进厂台次进厂台次2强保台次强保台次3例保台次例保台次4一般维修台次一般维修台次5钣喷台次钣喷台次6索赔台次7预约台次预约台次8预约率预约率9客户流失客户流失率客户流失率10基盘客户（3年）基盘客户（3年）11基盘客户（1年）基盘客户（1年）12忠诚客户数忠诚客户数13重点关注客户数（6个月）重点关注客户数（
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