2025年铁路客运管理与运营手册.docxVIP

2025年铁路客运管理与运营手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中国国家铁路集团有限公司（以下简称“国铁集团”）及其下属铁路运输企业，涵盖全国铁路客运服务的规划、组织、实施与管理全过程。本手册适用于铁路客运运输、客运组织、客运服务、客运安全、客运设施、客运票务、客运应急等各项工作。

本手册适用于铁路客运线路、车站、列车、票务系统、客运服务设施、客运信息系统、客运安全管理体系等各环节的管理与运营。本手册适用于铁路客运业务的规划、实施、监督、评估与改进，适用于铁路客运服务的全过程管理。本手册适用于铁路客运服务的标准化、规范化、信息化、智能化建设，适用于铁路客运服务的全过程管理。

本手册适用于铁路客运服务的运营、调度、指挥、协调、监控、评估等各项工作。本手册适用于铁路客运服务的组织、实施、保障、优化与提升，适用于铁路客运服务的全过程管理。本手册适用于铁路客运服务的规划、实施、监督、评估与改进，适用于铁路客运服务的全过程管理。

1.2法律依据

本手册依据《中华人民共和国铁路法》《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国道路交通安全法》《中华人民共和国铁路运输安全保护条例》等法律法规制定。本手册依据《铁路运输安全保护条例》《铁路运输管理规则》《铁路旅客运输规程》《铁路运输服务规范》等铁路相关法规及标准制定。

本手册依据《铁路客运组织规则》《铁路