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机场航班延误应急处置计划

一、总则

（一）编制目的

为规范机场航班延误应急处置流程，最大程度降低延误对旅客出行、机场运行及社会秩序的影响，保障旅客合法权益，维护机场服务品牌形象，依据相关行业管理规定及本场实际运行特点，制定本计划。本计划聚焦延误事件的预防预警、快速响应、协同处置及事后总结，旨在构建全流程、多主体参与的应急管理体系，确保延误处置高效、有序、暖心。

（二）适用范围

本计划适用于本场范围内所有出港、进港及过站航班发生的延误事件，包括因天气、航空管制、机械故障、机组调配、公共安全等单一或复合因素引发的延误情况。延误时间界定以航班实际离港/到港时间与计划时间的差值为准，覆盖短时间延误（2小时以内）、中等延误（2-4小时）及长时间延误（4小时以上）等不同场景。

（三）基本原则

旅客优先：始终将旅客权益放在首位，重点保障旅客知情权、选择权及基本生活需求，优先处理老幼病残孕等特殊旅客诉求。

协同联动：建立机场、航空公司、空管、公安、海关、边检等多单位协同机制，打破信息壁垒，形成处置合力。

分级响应：根据延误时长、影响范围及旅客情绪等因素，动态调整处置策略，匹配差异化服务资源。

信息透明：通过多渠道及时、准确发布延误信息，避免因信息不对称引发旅客误解或群体性事件。

二、应急组织架构与职责

（一）应急指挥部

成立航班延误应急指挥部（以下简称“指挥部”），由机场分管运行的副总经理任总指挥