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客服综合素养测试测试卷及答案

本次测试总分100分，80分及格。请认真作答，考试时间为45分钟。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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一、考勤管理办法与行为规范（共30分）

1.抖系渠道员工的每日工时要求是多少？[单选题]*

≥5H

≥6H

≥7H(正确答案)

≥8H

答案解析：

根据考勤管理办法，抖系渠道员工的每日工时要求是≥8H。

2.淘系渠道员工迟到35分钟（未报备），按规定应如何扣除服务费用？[单选题]*

按实际时长扣除

按实际时长的1.5倍扣除(正确答案)

扣除当