基于SVM的高不平衡分类技术在电信业的创新应用与优化策略研究.docxVIP

基于SVM的高不平衡分类技术在电信业的创新应用与优化策略研究

一、绪论

1.1研究背景与意义

近年来，电信业发展迅猛，已经成为推动社会经济发展的关键力量。截至2024年底，全国光缆线路总长度达7288万公里，5G基站数达425.1万个，占移动电话基站数比重达33.6%，移动电话用户规模达17.9亿户，固定宽带接入用户规模达到6.7亿户。电信业务量收稳步提升，2024年按照上年价格计算的电信业务总量同比增长10%，全年完成电信业务收入1.74万亿元，同比增长3.2%，新兴业务拉动作用持续凸显，以云计算、大数据、物联网、数据中心等为主的新兴业务收入比重已升至四分之一，同比增长10.6%，对电信业务收入增长贡献率达78%。

在电信业务快速发展的背后，也面临着诸多挑战。其中，高不平衡分类问题尤为突出，对电信业务产生了关键影响。在客户流失预测方面，流失客户往往只占总客户群体的一小部分，属于少数类样本，而大量的是未流失的客户样本，这种数据的不平衡使得传统分类算法难以准确识别出潜在流失客户，导致企业可能错过采取有效挽留措施的时机，进而影响客户服务质量和客户满意度。如果不能精准预测客户流失，企业可能会在不必要的客户上投入资源，而真正需要关注的潜在流失客户却被忽视，降低了资源利用效率。

在电信欺诈检测中，正常交易记录占据了绝大多数，而欺诈交易记录相对较少。不