2026年智能客服数据使用协议.docxVIP

2026年智能客服数据使用协议

鉴于双方（以下简称“甲方”和“乙方”）在智能客服数据使用方面的合作需求，依据《中华人民共和国个人信息保护法》及其他相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条数据定义与范围

1.1本协议所称“智能客服数据”是指通过智能客服系统收集、生成、处理或使用的，能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，以及非个人数据但与智能客服服务相关的业务数据、技术数据等。

1.2数据范围具体包括但不限于：用户基本信息（如用户名、联系方式、注册信息等）、用户交互数据（如咨询内容、语音记录转录、问题类型、交互时间、交互频率等）、用户行为数据（如页面浏览、功能使用记录等）、设备与系统信息（如操作系统、浏览器类型、设备型号、IP地址、地理位置等）、服务结果数据（如问题解决状态、满意度评分、人工客服介入记录等）、以及为提供智能客服服务所必需的业务相关数据。

1.3甲方作为数据控制器，负责确定智能客服数据的使用目的和处理方式。乙方作为数据处理者，在甲方的授权范围内处理智能客服数据。

第二条数据收集与使用目的

2.1乙方负责收集本协议第一条约定的智能客服数据。

2.2数据收集方式包括但不限于智能客服系统的自动记录、用户主动提供信息、以及为履行本协议目的而从甲方或其他第三方合法获取。

2.3数据使用目的包括但不限于：

(1)提供和优化智能客服服务，