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电力供应服务与客户关系管理手册

第1章电力供应服务概述

1.1电力供应服务的基本概念

电力供应服务是指电力企业为客户提供电力生产、输送、分配及使用全过程的系统性服务，是电力系统运行的核心环节。电力供应服务涵盖从发电、输电、变电、配电到用电的全链条管理，是保障社会经济正常运行和居民生活用电安全的重要支撑。

根据《电力供应与使用条例》及国家电网公司相关标准，电力供应服务应遵循“安全、可靠、经济、优质”的基本原则。电力供应服务的核心目标是满足客户的用电需求，同时确保电力系统的稳定运行和可持续发展。电力供应服务涉及多个专业领域，包括电力调度、设备运维、客户服务、计量管理等，需形成系统化