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货运代理服务流程与规范手册

第1章货运代理服务概述

1.1服务定义与范围

货运代理服务是指在国际贸易和物流领域中，由专业机构代表客户进行货物运输、仓储、装卸、报关、保险等全过程的代理行为。根据《国际货运代理业管理规定》（商务部、海关总署、国家邮政局联合发布），货运代理服务涵盖国际和国内货物运输的全程代理，包括但不限于海运、空运、陆运、多式联运等。服务范围主要包括：货物的运输安排、货物的装卸与仓储、货物的报关与清关、货物的保险与索赔、货物的运输单据处理、运输费用的结算等。根据《中国货运代理行业标准》（GB/T32545-2016），货运代理服务应遵循“代理、代办、代管”三类服务模式