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质量管理方法与工具手册

第1章质量管理基础理论

1.1质量管理的概念与重要性

质量管理（QualityManagement,QM）是指在产品、服务或过程的全生命周期中，通过系统化的方法和工具，确保其符合预定的质量要求，从而满足客户期望并实现持续改进的过程。质量管理的重要性体现在多个层面：它是企业提升竞争力的关键手段，通过控制质量可减少废品率、降低生产成本；质量管理是实现客户满意的核心保障，确保产品或服务符合用户需求；质量管理有助于提升企业声誉，增强市场信任度；质量管理是实现可持续发展的基础，有助于减少资源浪费，提升资源利用效率。

根据ISO9001标准，质量管理是组织实现