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2025年质量管理体系与实务操作手册

第1章质量管理体系基础

1.1质量管理概述

质量管理（QualityManagement,QM）是组织为实现其目标而对产品、服务、过程和体系进行规划、实施、控制和改进的系统过程。它通过系统化的方法，确保产品或服务符合规定要求，并持续提升其性能与满意度。在2025年，随着全球制造业和服务业的数字化转型加速，质量管理已从传统的“事后检验”向“全过程控制”转变，强调预防性管理、持续改进和数据驱动决策。

根据ISO9001:2015标准，质量管理的核心目标包括：确保产品符合客户要求、提升客户满意度、降低缺陷率、优化资源利用、增强组织竞争力。在