大数据时代下客户关系管理策略与影响.pptx

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客户关系管理;一、大数据时代与客户关系管理的概念;一、大数据时代与客户关系管理的概念;一、大数据时代与客户关系管理的概念;4、大数据对客户关系管理的影响;基于大数据的客户关系管理，将形成统一的客户视图，实现准确市场细分。;以客户为导向，实现对市场营销全过程管理;畅通渠道，重组服务流程，建立稳定客户群;;（2）通过对于收集信息的挖掘，可以实现不同集合层次上更为精确的客户细分。

尽管在集合营销层次上的销售预测对企业方规划生产有着非常明显的成效，然而从客户角度出发，为更深入的了解客户需求与行为，则须要在更细致的层次上对客户信息进行学习分析。

根据“二八原则”我们需要对于不同的客户进行不同的等级的划分，根据等级分配企业有限的资源，进而对于重要客户实现一对一营销。;（3）通过对于数据的挖掘，可以实现个性化的客户关系管理。

在大数据时代下，企业由以前的信息匮乏变成信息的过载。而在这些过载的信息中，由企业所需要的具有较高价值的信息，

企业可以通过对于这些数据的挖掘发现及利用这样的信息来实现企业的定制性营销，从而完成由潜在客户向现实客户的可能性转变。;;（2）通过对于客户偏好的分析，识别关联产品，实现交叉销售。

（3）通过对于大数据的挖掘，通过不断的满足需求，增加附加值，进而构建品牌价值。;四、大数据对于客户关系挽救;（2）快速识别客户的流失，通过对于流失原因的分析，改进企业的产