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外卖行业维权群体性事件应急处置预案

一、总则

（一）编制目的

高效有序地应对外卖行业维权群体性事件，最大程度减少事件对社会和行业造成的负面影响，维护社会稳定、保障消费者权益和外卖行业的健康发展，妥善处理外卖从业者的合理诉求，确保外卖配送服务的正常运行。

（二）编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》《信访条例》以及相关行业管理规定和政策等，结合外卖行业的特点和实际情况，制定本应急处置预案。

（三）适用范围

本预案适用于因外卖平台政策调整、劳动权益纠纷、薪酬待遇问题、配送环境与安全保障等因素引发的，由外卖从业者或相关利益群体发起的、具有一定规模和影响力的群体性维权事件的应急处置工作。

（四）工作原则

1.以人为本原则：将保障人民群众的生命财产安全和合法权益放在首位，及时回应外卖从业者的合理诉求，注重从源头上预防和化解矛盾。

2.依法处置原则：严格按照法律法规和政策规定进行事件的处置，做到有法可依、执法必严，确保处置工作的合法性和公正性。

3.快速反应原则：建立健全快速响应机制，一旦发生维权群体性事件，能够迅速启动应急程序，及时采取有效措施进行处置，防止事件扩大升级。

4.协同配合原则：加强政府各部门之间、政府与外卖平台企业、行业协会之间的协同配合，形成工作合力，共同做好事件的处置工作。

5.预防为主原则：坚持预防与应急相结合，加强对外卖行业的日常监管和矛盾排