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2025年质量管理与6sigma培训手册

第1章

1.1质量管理概述

质量管理（QualityManagement,QM）是指通过系统化的方法和工具，对产品、服务或过程的性能、特性及满足顾客要求的能力进行规划、实施、控制和改进的全过程。质量管理是现代企业实现持续改进和竞争力提升的核心手段，其目标是确保产品和服务符合预期标准，满足客户需求并实现客户满意。质量管理的核心在于“过程”而非“产品”，强调通过控制过程来实现质量目标。质量管理理念起源于20世纪初，随着工业革命和现代生产技术的发展，质量管理逐渐从经验管理转向科学管理，形成了系统化的理论体系。

质量管理的基本原则包括：以顾客为关注焦点（CustomerFocus）、领导作用（Leadership）、全员参与（EngagementofPeople）、过程方法（ProcessApproach）、改进（ContinuousImprovement）、基于数据的决策（Data-DrivenDecisionMaking）和事实基于的决策（Fact-BasedDecisionMaking）。这些原则构成了现代质量管理的基础框架。质量管理的工具和方法包括统计过程控制（SPC）、质量功能展开（QFD）、帕累托分析（ParetoAnalysis）、因果图（CauseandEffectDiagram）和鱼