专业顾问考试试题及答案.docVIP

专业顾问考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种沟通方式最有利于与客户建立深度信任？（）

A.书面邮件B.电话C.面对面交流D.即时通讯工具

2.客户提出一个复杂需求，专业顾问首先应该做什么？（）

A.直接给出解决方案B.详细记录需求C.告知客户难度D.寻求团队帮助

3.市场上同类型产品众多，专业顾问应突出产品的（）

A.价格优势B.所有特点C.独特卖点D.销量

4.当客户对产品价格不满时，恰当的回应是（）

A.价格已经很便宜了B.我们质量好所以价格高C.询问客户期望价格D.与其他产品对比价格

5.专业顾问需要具备的核心能力是（）

A.演讲能力B.倾听能力C.写作能力D.计算能力

6.首次与客户沟通，开场最好的方式是（）

A.直接介绍产品B.询问客户需求C.自报家门并简单寒暄D.展示成功案例

7.了解客户需求最有效的方法是（）

A.问卷调查B.客户访谈C.观察客户行为D.分析市场报告

8.对于客户的负面反馈，专业顾问应该（）

A.立即反驳B.虚心接受并表示改进C.忽视不理D.推诿责任

9.