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医疗机构运营管理与质量控制手册

第1章医疗机构运营管理基础

1.1医疗机构运营管理概述

医疗机构运营管理是指在医疗服务体系中，通过科学、系统、持续的管理手段，对医疗资源进行有效配置、优化流程、提升服务质量与效率的全过程管理活动。运营管理是医疗机构实现可持续发展、提高患者满意度、保障医疗安全的重要支撑体系。

根据《医疗机构管理条例》及《医院管理标准》（GAC/MT1001-2017），运营管理需遵循“以患者为中心、以质量为核心、以服务为核心”的理念。运营管理涵盖医疗业务流程、资源配置、人员管理、财务控制、信息技术应用等多个维度，是医疗机构实现高效、安全、优质服务的关键。近年来，随