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医务人员人文关怀服务制度

第一条为落实新时代医疗卫生职业精神，构建互信和谐医患关系，彰显医疗服务温度，保障患者及家属、全体医务人员身心健康，根据《医疗机构管理条例》《深化医药卫生体制改革2023年下半年重点工作任务》《关于加强医疗机构人文关怀建设的指导意见》等文件要求，结合本机构实际，制定本制度。

第二条本制度适用于本医疗机构全体从业人员，包括医师、护士、药师、医技人员、行政后勤人员、规培生、实习生、外包服务人员，覆盖对患者及家属的诊疗人文关怀服务，以及医疗机构对内部从业人员的职业人文关怀保障。

第三条人文关怀服务遵循四项核心原则：一是以人为本原则，将人的生命尊严、身心健康放在医疗服务首位，充分尊重个体差异、文化背景、信仰需求，拒绝工具化、标准化的冰冷服务；二是平等公正原则，不因年龄、性别、种族、身份、经济状况、疾病类型区别对待服务对象，保障所有人群平等享有有温度的医疗服务；三是依法合规原则，人文关怀服务不得违反医疗原则、诊疗规范与法律法规，依法保护医患双方合法权益；四是双向覆盖原则，既要聚焦患者就医感受，也要保障医务人员职业权益，实现医患两端关怀同步推进。

一、组织机构与职责分工

（一）成立人文关怀服务工作领导小组，组长由医疗机构党委书记、院长担任，副组长由分管医疗、护理、行风、工会的副院长担任，成员包括医务部、护理部、门诊部、工会、宣传科、质控科、医学伦理委员会、医患沟通