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网络购物中客户知识管理对电商企业绩效的多维度影响探究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着互联网技术的飞速发展，电子商务行业呈现出爆发式增长态势。据统计，2022年全球电商市场销售额已超4万亿美元，中国电商市场更是蓬勃发展，阿里巴巴、京东、拼多多等巨头不断创新，推出直播带货、社交电商等新型模式，吸引大量消费者。消费者购物习惯逐渐向线上转移，享受便捷的购物体验。电商行业竞争日益激烈，企业需不断创新并提升用户体验以脱颖而出。

在这一背景下，客户知识管理应运而生并逐渐兴起。全球知识经济与科技信息的快速发展，使企业面临创新压力，客户角色从被动接受者转变为价值共同创造者，企业开始重视客户知识管理