1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 行业资料
  5. 物流与供应链

供应链共建共赢十项原则.pdf

供应链共建共赢十项原则.pdf

    供应链共建共赢十项原则

    原则1：客户满意是我们共同的宗旨！

    1.客户满意度的重要性

    客户满意度(CstomerSatisfaction,CSAT)是衡量企业成功

    与否的关键指标。根据美国市场研究公司J.D.Power的研究，高客

    户满意度与客户忠诚度之间存在显著关联。满意的客户更有可能进行

    重复购买，并通过口碑推荐吸引新客户。根据《哈佛商业评论》的研

    究，提升客户满意度仅提高5%就可以将利润提升25%至95%o

    2.行业数据

    在零售行业，客户满意度直接影响销售额。例如

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >