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2025年民航货运服务与旅客服务手册

第1章民航货运服务概述

1.1民航货运服务的基本概念

民航货运服务是指为航空运输提供货物运输、仓储、装卸、包装、分拣、配送等全过程服务的行业。其核心在于高效、安全、准时地将货物从起运地运送到目的地，满足航空运输需求。民航货运服务是民航体系的重要组成部分，是支撑民航运输体系运行的关键环节。根据《中国民航发展报告（2023）》，2022年我国民航货运量达到12.3亿吨，占全国货运总量的约12.8%。

民航货运服务具有高度的专业性与系统性，涉及物流、仓储、运输、信息管理等多个领域。服务内容涵盖货物的装卸、分拣、包装、运输、仓储、配送等环节，且需符