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2025年质量管理实务与改进手册

第1章

1.1质量管理概述

质量管理（QualityManagement,QM）是组织在产品、服务、过程或成果中实现预期结果的一系列活动。它不仅关注质量的达成，还关注质量的持续改进与控制。质量管理的核心目标是通过系统化的方法，确保产品和服务满足客户要求，并在生产过程中实现高效、低成本、高可靠性的目标。

在2025年，随着数字化转型和智能制造的快速发展，质量管理已从传统的“事后检验”向“全过程控制”转变，强调预防性管理与持续改进。根据国际标准化组织（ISO）的定义，质量管理包括计划、实施、检查和改进四个阶段，即PDCA循环（Plan-Do-