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民航地面服务操作与安全管理手册

第1章民航地面服务基础概述

1.1民航地面服务定义与职责

民航地面服务是指在机场运行过程中，为保障航班正常运行、提升旅客服务质量、确保航空安全和运行效率而进行的一系列服务活动。其核心内容包括航班调度、行李处理、值机服务、登机手续办理、行李托运、地面交通组织、航空安保、设备维护等。根据《民用航空地面服务管理规定》（AC-123-10B），民航地面服务由民航局、机场集团、航空公司、地面服务公司等多主体共同承担，各主体之间需建立协同机制，确保服务流程顺畅、责任明确。

民航地面服务的职责主要包括：

（1）航班运行保障：包括航班调度、航班起降、滑行、起飞、降落等环节的组织与协调；

（2）旅客服务：包括值机、行李托运、登机、候机、行李领取等服务；

（3）航空安保：包括航空安保检查、危险品管理、安全检查等；

（4）设备维护：包括机场设施、设备、信息系统等的日常维护与故障处理。

（2）确保服务流程符合《民用航空地面服务规范》（AC-123-10B）和《航班正常管理规定》（AC-123-11）的要求。

民航地面服务的职责划分需遵循“谁使用、谁负责”的原则，确保各岗位人员职责清晰、分工明确。民航地面服务的管理需建立标准化流程，包括服务流程图、服务标准操作程序（SOP）、服务记录台账等，确保服务过程可追溯、可考核。民航地面服务的职