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物业客服类考试题及答案.doc

物业客服类考试题及答案.doc

    物业客服类考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.业主投诉处理的首要步骤是（）

    A.记录投诉内容B.分析投诉原因C.确定处理责任人D.回复业主

    答案：A

    2.物业客服日常工作中，最常用的沟通方式是（）

    A.书面沟通B.电话沟通C.网络沟通D.面对面沟通

    答案：D

    3.物业费收缴率的计算方式是（）

    A.已收物业费÷应收物业费×100%

    B.应收物业费÷已收物业费×100%

    C.（应收物业费-未收物业费）÷应收物业费×100%

    D.已收物业费÷（应收物业费-未收物业费）×100%

    答案：

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