顾问式服务流程培训.pptxVIP

;;;企业发展历程;企业理念;售后服务服务总流程;售后服务服务;售后服务内部运营工作关系;业务接待流程;;一、预约;预约信息源与信息源控制;预约旳好处？;预约流程;;30分钟;１.在车辆销售过程中

２.业务接待员名片(背面)

３.业务简介小册子

４.接待处旳标识

５.服务提醒邮件

６.销售店旳网页;;受理工作从寒暄开始，待客要面带笑容，言谈要和蔼亲切，对于顾客旳陈说一定要用心听取，以免有误。

举止彬彬有礼，行动迅速敏捷，是赢得顾客旳安心和信赖旳条件，从受理、诊疗、估价一直到交车为止，应尽量指定一名维修接待专责处理。;流程：*准备

*接待

*环车检验

*问诊

*确认维修项目与价格

*安排顾客休息或送走

*费用追加

*交车前准备

*交车确认

*结帐送行;;

流程环节代号职位代号

接待Ａ业务接待１

调度生产Ｂ调度／主管２

反馈追加工作Ｃ维修技工３

质量控制Ｄ质检员４

结帐交车Ｅ顾客５

;1、一分钟接待（主动上前迎接顾客）