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客户行为分析——基于RFM模型主讲人：闫立娜时间：2019年4月16日

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授课目标课题：客户行为分析——基于RFM难点：提出针对性的营销建议重点：掌握客户行为分析的方法目标知情意行了解什么是R、F、M知道R、F、M的应用意义掌握如何运用R、F、M进行客户行为分析，提出针对性的营销建议

是什么：RFM的含义第一部分为什么：RFM的意义第二部分怎么做：如何进行客户行为分析第三部分目录Contents

1.RFM的含义RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。是客户关系管理中被广泛提到的一种模型，主要用于零售业、快消品，如化妆品、生活日用品等。

RFM？模型RecencyFrequencyMoneyRFM模型1.RFM的含义（近度）（频度）（值度）客户最近一次购买时间距离分析点的时间客户一定时期内购买该企业产品的次数客户一定时期内购买该企业产品的金额R值越大，客户价值越小R值越小，客户价值越大F值越大，客户价值越大F值越小，客户价值越小M值越大，客户价值越大M值越小，客户价值越小

12RFM模型较为动态地显示了一个客户的全部轮廓，这对个性化的沟通和服务提供了数字依据2.RFM的意义如果与该客户打交道的时间足够长，也能够较为精确地判断该客户的长期价值，通过改善三项指标的状况，从而为更多的