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社区物业维护与服务手册

第X章

服务理念与职责

1.1社区物业的基本职责

社区物业的基本职责是维护社区公共区域、设施设备、环境卫生及公共秩序，保障居民生活安全与便利。根据《物业管理条例》及相关法律法规，物业企业需承担包括但不限于设施维护、安全管理、绿化保洁、公共设施管理、停车管理、绿化养护、环境治理、治安管理、信息报送、投诉处理等职责。物业管理的基本职责应遵循“以人为本、服务为本、安全为先、责任为重”的原则，确保社区环境整洁、设施完好、秩序良好，为居民提供安全、舒适、便利的生活空间。

根据《全国物业服务标准》（GB/T33933-2017），物业企业需定期开展设施设备巡检