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2025年酒店客房管理与服务质量规范.docx

2025年酒店客房管理与服务质量规范

第1章基础管理规范

1.1客房设施标准

客房设施应符合《酒店客房管理与服务质量规范》（GB/T36485-2018）要求，配备标准床、床垫、床头柜、浴室设备、电视、空调、冰箱、洗漱用品等。床铺应符合国家标准，床单、被罩、枕套应为新型环保材料，颜色统一，无破损，清洁无褶皱。

床头柜应配备呼叫按钮、充电插座、USB接口、迷你茶具等，确保功能齐全。浴室设备应包括浴巾、浴袍、洗发水、沐浴露、牙刷、牙膏、剃须刀、拖鞋等，数量应满足客人需求，摆放整齐。客房内应配备空调、热水供应系统、电视、音响、窗帘、灯具等，确保功能正常，无故障。

客房内应配备24小时热水供应系统，水温应保持在40-60℃之间，确保洗漱用水安全。客房内应配备智能控制系统，可远程控制空调、灯光、窗帘、电视等设备，提升客人体验。客房内应配备安全出口标识、消防器材、应急照明等设施，确保符合消防安全规范。

1.2客房清洁与维护

客房清洁应按照《客房清洁操作流程》执行，每日早间、午间、晚间三次清洁，确保客房整洁。清洁流程应包括：清扫、擦拭、消毒、整理、检查等步骤，确保每个环节都符合标准。

清扫地面时，应使用吸尘器或拖把，清除灰尘、垃圾、污渍，确保地面无杂物。擦拭家具表面时，应使用专用清洁剂，按顺序擦拭，避免交叉污染。