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2026年智能外呼岗位面试题集

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在智能外呼系统中，用于评估通话质量的关键指标是？

A.通话时长

B.接通率

C.客户满意度（NPS）

D.平均处理时间

2.对于金融行业的智能外呼场景，以下哪项不属于合规要求？

A.明确告知客户身份及来电目的

B.禁止在非工作时间（如深夜）拨打

C.客户可随时要求终止通话

D.使用自动语音播报所有营销信息

3.智能外呼系统中的“意图识别”技术主要用于？

A.自动生成通话脚本

B.判断客户当前情绪状态

C.优化语音合成效果

D.记录通话中的关键词

4.在北京地区开展医疗行业外呼时，以下哪项表述最符合本地沟通习惯？

A.“请配合我们的调查，耽误您几分钟时间”

B.“您的健康数据需要我们更新，请立即确认”

C.“现在不方便接听？我们改天再联系您”

D.“您的账户有风险，需要马上处理”

5.智能外呼系统中，用于防止骚扰电话的技术是？

A.人工质检

B.机器学习模型

C.黑名单管理

D.ACD排队策略

6.在上海外呼场景中，以下哪项行为可能违反《个人信息保护法》？

A.获取客户同意后发送营销短信

B.未经客户授权读取通话录音

C.仅对已授权客户进行回访

D.使用匿名号码拨打预约提醒

7.智能外呼系统中的“语音唤醒”