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金融系统消费者权益保护2026年工作计划

2026年是全面贯彻落实党的二十大精神的关键一年，也是金融系统深化消费者权益保护工作、推动高质量发展的重要节点。面对数字经济快速发展带来的金融消费场景多元化、金融产品服务复杂化、消费者权益诉求多样化等新挑战，为切实维护金融消费者合法权益，促进金融市场健康稳定运行，现结合行业实际，制定本工作计划。

一、工作背景与总体要求

（一）工作背景

近年来，随着金融供给侧结构性改革深入推进，金融产品创新与服务模式迭代加速，消费者金融参与度显著提升，但金融消费领域仍存在部分突出问题：部分机构产品设计未充分考虑消费者风险承受能力，营销宣传中误导性表述时有发生；投诉处理流程冗长、响应不及时，跨机构纠纷协调机制有待完善；老年群体、新市民等重点人群金融知识储备不足，对新型诈骗手段识别能力较弱；数字化服务中个人信息收集过度、算法推荐透明度低等问题引发消费者担忧。2026年，需聚焦问题短板，系统推进消保工作从被动应对向主动预防转变，从单点治理向全链条管控升级。

（二）总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，全面落实《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等监管要求，遵循源头预防、过程控制、结果监督、多方共治原则，以提升消费者满意度为核心，以强化机构主体责任为关键，以科技赋能和教育引导为支撑，着力构建覆盖金融产品全生命周期、消