机场地面服务操作规范手册.docx

机场地面服务操作规范手册

第1章机场地面服务概述

1.1机场地面服务的基本概念

机场地面服务是指在机场区域内，为保障航班正常运行、旅客安全和顺利出行所开展的一系列服务活动，包括但不限于行李托运、值机、安检、登机、候机、车辆调度、设施维护、应急处置等。机场地面服务是机场运行系统的重要组成部分，其核心目标是确保旅客在机场内的出行体验达到最佳，同时保障机场运行安全、高效和有序。

根据《民用机场运行安全控制措施》规定，机场地面服务需遵循“安全第一、服务至上、高效便捷”的原则，通过标准化流程和专业团队保障服务质量。机场地面服务涵盖的范围广泛，从旅客的到达、登机、行李处理到离场，贯穿整个航