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道路客运服务区突发事故应急预案

一、总则

本预案针对道路客运服务区（以下简称“服务区”）可能发生的突发事故制定，旨在通过科学、规范、高效的应急响应，最大程度减少人员伤亡、财产损失及社会影响，保障服务区正常运营秩序。预案依据《中华人民共和国突发事件应对法》《生产安全事故应急条例》《道路旅客运输及客运站管理规定》等法律法规，结合服务区功能特点（含停车区、餐饮区、商超、加油站、卫生间等核心区域）及常见风险（火灾、交通事故、食品安全事件、人员突发疾病、暴力冲突、自然灾害等）制定，适用于服务区范围内所有突发事故的预防、预警、处置及事后管理。

工作原则遵循“生命至上、预防为主，统一指挥、分级响应，快速联动、科学处置，信息透明、善后到位”。其中“生命至上”贯穿全流程，优先保障人员安全；“快速联动”强调与属地消防、公安、卫生健康、交通管理等部门的协同；“信息透明”要求及时准确发布权威信息，避免谣言扩散。

二、应急组织体系

服务区应急管理实行“指挥部—工作组”两级架构，明确职责分工，确保指令高效传递、任务精准落实。

（一）应急指挥部

服务区设立应急指挥部，由服务区经理任总指挥，副经理任副总指挥，成员包括安全主管、值班负责人、各功能区负责人（餐饮、停车、加油等）、专职安全员及属地协作单位联络人（如消防中队联系人、就近医院急诊科主任）。指挥部职责为：统筹决策应急响应级别、资源