道路客运车辆暖风故障专项应急预案.docxVIP

道路客运车辆暖风故障专项应急预案

一、总则

本预案针对道路客运车辆运营过程中因暖风系统突发故障导致车厢温度无法维持基本保暖需求的紧急情况制定，适用于低温环境（日平均气温≤5℃）下从事省际、市际、县际及县内线路运营的客运车辆（含旅游包车）。预案以“生命至上、快速响应、科学处置、协同联动”为原则，重点规范故障预警、信息传递、现场处置、乘客安置及后期整改等全流程操作，确保故障发生后30分钟内启动应急响应，最大程度降低低温环境对乘客健康的影响，避免因温度过低引发群体投诉或安全事件。

二、应急组织机构及职责

（一）应急指挥中心（企业级）

由客运企业主要负责人任总指挥，安全总监任副总指挥，成员包括安全管理部、运营调度部、机务技术部、客服部负责人及值班调度员。

核心职责：统筹应急资源调配，审批重大处置方案（如跨区域车辆支援、乘客集体转运），对接交通管理部门、气象部门获取实时路况及温度预警，监督现场处置进度并决策是否启动上级联动机制（如联系属地交通局、卫健委）。

（二）现场处置组（车辆级）

由故障车辆驾驶员、跟车乘务员（如有）及企业就近派遣的应急专员组成。

核心职责：

1.驾驶员：完成车辆安全停靠、故障初步排查（如检查风机开关、保险丝、加热芯工作状态）、警示标志设置（高速公路需在来车方向150米外放置三角警示牌，普通公路50米外）；

2.乘务员：